12 najczęściej zadawanych pytań związanych z Google Analytics – część 1

W krótkiej serii dwóch postów postanowiłem opisać pokrótce odpowiedzi na 12 problemów, które jak zauważyłem szczególnie często powodują zapytania właścicieli stron. Problemach mniej i bardziej zaawansowanych.

Wyłączyłem kampanię AdWords a nadal pojawiają się z niej odwiedziny

Ciasteczka, na których opiera się Google Analytics przez 6 miesięcy przechowuje informację o źródle ruchu użytkownika. W sytuacji, kiedy użytkownik przychodzi kilka razy z różnych źródeł ruchu, informacja o źródle ruchu jest nadpisywana.

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, kiedy użytkownika najpierw odwiedzi witrynę z określonego źródła ruchu, a następnym razem przejdzie na witrynę poprzez wpisanie jej adresu w pasek przeglądarki lub też poprzez przejście z zakładek (innymi słowy poprzez ruch bezpośredni). W tym przypadku wizyta zostaje przyporządkowana pierwszemu źródłu ruchu.

Odwiedziny z kampanii AdWords w sytuacji, kiedy kampania jest już wyłączone to ruch bezpośredni użytkowników, którzy pierwotnie przybyli na witrynę poprzez kampanię AdWords.

Co to jest źródło i medium w raportach odwiedzin Google Analytics?

Każde źródło ruchu jest pokazywane w Google Analytics poprzez 2 dane: medium i źródło.
Żródło to odpowiedź na pytanie, skąd użytkownik przybył na naszą stronę. Źródłem może być:

• konkretna nazwa wyszukiwarki (np. google)
• oznaczenie direct, które określa użytkoników bezpośrednich (dostali się na witrynę poprzez bezpośrednie wpisanie w pole przeglądarki nazwę witryny.
• określoną nazwa strony, która dostarczyła nam użytkowników (np. gazeta.pl)
• niestandardowe źródło stworzone w ramach śledzenia kampanii reklamowych w Google Analytics (patrz następny podrozdział artykułu).

Medium to określenie rodzaju kanału, który dostarczył nam użytkowników. Jest to odpowiedź na pytanie, w jaki sposób użytkownik przybył na naszą stronę.
Nazwa medium przybiera jedną z form:

• (none) – nazwa nadawana kanałowi użytkowników bezpośrednich
• witryny odsyłające (referral) – określenie nadawane tej części ruchu internetowego, która przyszła z wszystkich witryn internetowych poza wyszukiwarkami
• organic – ruch z organicznych wyników wyszukiwarek
• cpc – ruch z sponsorowanych wyników wyszukiwarek
• Ponadto w obrębie źródeł ruchu mogą być inne nośniki kampanii, które my definiujemy podczas śledzenia kampanii reklamowych w Google Analytics (patrz następny podrozdział artykułu).

Przykład:
Kanał ruchu „google/organic” to użytkownicy z organiczych wyników Google:

• skąd – z Google
• w jaki sposób – poprzez wyniki organiczne

Jak śledzić w Google Analytics niestandardowe źródła ruchu (np. emailing)?

W Google Analytics można śledzić dowolne źródło ruchu definiując jego źródło i medium. Definiując źródło ruchu (patrz porzedni podrozdział) podajemy:

• jego źródło (skąd użytkownik przybywa)
• jego medium (w jaki sposób przybywa na stronę)
• nazwę kampanii (nazwa, pod którą dane źródło ruchu będzie pokazywane w raporcie Google Analytics Źródła odwiedzin -> Kampanie).

Jakie nazwy wprowadzimy tutaj zależy już tylko od nas (te nazwy będą pokazywane w raportach Źródłach odwiedzin). Dokładny opis śledzenia dodatkowych źródeł ruchu można znaleźć w moim artykulu, gdzie zostało opisane śledzenie newsletterów, mailingu, banerów w Google Analytics.

Co to jest źródło odwiedzin Inne?

Inne to w Google Analytics wszystkie źródła ruchu poza standardowymi źródłami ruchu rozpoznawanymi przez Google Analytics (są nimi wyszukiwarki, witryny odsyłające, ruch bezpośredni).

W skład „Inne” mogą wchodzić np.: przejścia z tagowanego „feedburnera”, emailingu, newslettera i itp.

Dlaczego niektóre słowa kluczowe maja liczbę odwiedzin 0?

Odwiedziny w Google Analytics są liczone w obrębie 30 minut. Jeżeli w ciągu tych 30 minut użytkownik przybył na witrynę 2 razy z dwóch różnych słów kluczowych, wówczas drugie z tych słów zostaje oznaczone liczbą odwiedzin 0.

Przykład z raportu Google Analytics
Użytkownik o 12.10 przybywa na witrynę z wyników wyszukiwania Google z słowa kluczowego „marketing”. Następnie opuszcza witrynę o godzinie 12.15 i powraca do wyszukiwania. O godzinie 12.30 ten sam użytkownik powraca z wyszukiwarki na tę samą witrynę internetową ze słowa kluczowego „marketing internetowy”.

Raport Google Analytics pokaże oba słowa kluczowe, przy czym słowo kluczowe „marketing internetowy” będzie miało informację o liczbie odwiedzin równej 0.

Dlaczego są różnice pomiędzy ilością kliknięć w AdWords a liczbą odwiedzin z AdWords?

AdWords pokazuje kliknięcia. Odwiedziny w Google Analytics są liczone w obrębie 30 minut.
Niższa liczba odwiedzin niż liczba kliknięć
Liczba odwiedzin z AdWords pokazywana w Google Analytics może być niższa niż liczba kliknięć w przypadku, kiedy jeden użytkownik przejdzie w ciągu 30 minut na witrynę z dwóch różnych kliknięć AdWords tego samego klienta.

Przykład z kampanii AdWords
Użytkownik przechodzi na witrynę z kampanii AdWords z słowa kluczowego „reklama” o godzinie 14.10. Opuszcza witrynę o godzinie 14.14. Wraca do wyszukiwarki, aby zapoznać się z ofertą innych reklamodawców. O godzinie 14.30 wraca na tę samą witrynę klikając w link sponsorowany dWord. Tym razem z słowa kluczowego „reklama w wyszukiwarkach”.

Ostatecznie mieliśmy zarejestrowane 2 kliknięcia w reklamę AdWords i 1 wizytę w Google Analytics. Jako, że drugie wejście użytkownik dokonał w ciągu 30 minut od 1 pierwszego, Google Analytics uznał to za kontynuację pierwszego wejścia. W sumie oba wejścia zostały uznane za ciąg odsłon tej samej wizyty.

Wyższa liczba kliknięć niż wizyt może również oznaczać sytuację, w której po dokonaniu kliknięcia nie została zarejestrowana wizyta (np. kod Google Analytics nie wczytał się prawidłowo).
Wyższa liczba odwiedzin niż liczba kliknięć
Liczba odwiedzin z AdWords może być wyższa od ilości kliknięć w kilku sytuacjach. Najczęściej spotykana: użytkownicy, których zdobyliśmy poprzez kampanię AdWords przychodzą później ponownie porzez ruch bezpośredni. Wówczas ich wizyt są klasyfikowane jako wizyty z AdWords (patrz początek artykułu).