kw. 20th, 2008
Robotreplay, czyli sposób na darmowe badanie zachowania użytkowników
Od czasu do czasu opisuję na moim blogu narzędzia, które mogą się okazać przydatne dla promocji i ulepszania strony internetowej (np. posty o narzędziach przydatnych w testowaniu szybkości ładowania strony, tworzeniu użytecznego i dostępnego serwisu). Parę dni temu moją uwagę zwróciło darmowe narzędzie RobotReplay, które pozwala na śledzenia zachowań użytkowników serwisu.
Update
Narzędzie już nie istnieje.
Działanie narzędzia
Najprościej mówiąc narzędzie te pozwala na obserwowanie i nagrywanie zachowań użytkowników na witrynie internetowej (tworzy swego rodzaju filmiki z nagraniem zachowań użytkowników wizyt użytkowników). Z uwagi na to, że narzędzie to mocno ingeruje w prywatność użytkowników zdecydowałem się jedynie na krótki test jego zastosowania na mojej witrynie.
Poniżej można zobaczyć przykład takiej „nagranej” wizyty użytkownika.
Instalacja skryptu
- Wykorzystanie narzędzia wymaga założenia konta na witrynie domowej Robotreplay.
Po stworzeniu konta dodajemy w obrębie konta domenę, na której chcemy badać zachowanie użytkowników
- Po dodaniu domeny należy zweryfikować prawa do nie poprzez umieszczenie w jej obrębie pliku tekstowego o nazwie podanej przez system.
- Ostatnim krokiem jest dodanie do badanej strony kodu:
[code lang=”php”]
<script type="text/javascript" src="http://static.robotreplay.com/nitobi.replay.js"></script>
[/code]
Kod ten powinien być dodany w sekcji strony internetowej.
Moje obserwacje i informacje
- Jak wynika z moich dwudniowych obserwacji, skrypt nie powoduje znaczącego obciążenia strony. Czas ładowania strony wydłuża się jedynie minimalnie.
- Narzędzie to bardzo dobrze uzupełnia funkcjonalności narzędzi statystycznych takich jak: Google Analytics czy Gemius Traffic. Pozwala ono na wyciąganie bardzo ciekawych wniosków na temat korzystania z strony internetowej przez użytkowników. Oczywiście jednak nie można go w żaden sposób uznawać jako zastępstwo badań użyteczności witryny przeprowadzonych bezpośrednio na użytkownikach.
- RobotReplay obsługuje większość dostępnych przeglądarek internetowych – Mozilla Firefox 1.0 i późniejsze, Internet Explorer 6.0 i późniejsze, Safari 1.2 i późniejsze, Opera 8.0 i późniejsze, Netscape 8.0 i późniejsze.
- Najważniejsze informacje o samym narzędziu i jego wykorzystywaniu można znaleźć w FAQ narzędzia..
Prywatność i poufność
- Korzystając z RobotReplay trzeba mieć świadomość, że bardzo mocno ingeruje ono w prywatność użytkownika. W przypadku wykorzystywania go do badania użytkowników powinniśmy informować ich o tym w warunkach korzystania z serwisu.
- Zdecydowanie odradzam korzystanie z narzędzia na witrynach, gdzie poufność informacji ma olbrzymie znaczenia dla korzystania z serwisu (np. podstrony płatności).
W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Robotreplay, czyli sposób na darmowe badanie zachowania użytkowników
Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google
Posty w RSS
Wow, jestem pod wrazeniem tej inwigilacji 🙂
Fajny bajer, ale… Sledzimy tylko jednego uzytkownika, ktory moze byc dosyc „dziwny” w swojej nawigacji. Przydaloby sie pewne usrednienie lub wrzucanie do worka tych samych zachowan, czyli sciezek, po ktorych podazali uzytkownicy (i podsciezek). Taka sciezka nawigacji po stronie wraz z czestotliwoscia zadeptania danego obszaru by byla cenna jak zloto 🙂
Dzieki za informacje 🙂
Tylko to logowanie wpisywanego tekstu mnie bardzo niepokoi… Jak sie zastanowilem, flash tez mozna tak wycudowac, by to wszystko logowal…
Czyzby poczatek ery systemow platnosci bez najmniejszej krzty JS i Flasha, dla bezpieczenstwa?
[…] Robotreplay, czyli sposób na darmowe badanie zachowania użytkowników. […]
A jak to się teraz wydajnościowo spisuje od strony Twojej jako obserwatora? Testowałem RR parę miesięcy temu i odtwarzanie raz działało raz nie, co mnie zniechęciło do tego narzędzia.
@Chris – oczywiście masz rację z tym badaniem użytkowników. Tak naprawdę w każdym badaniu związanym z badaniem web analytics czy bezpośrednim badaniem użytkowników należy badać trendy, ogólne i powtarzające się zachowania użytkowników. Co więcej niestety tak, jak przy badaniu web analytics 10% czasu to zbieranie danych, a 90% to ich agregacja i analiza 🙂
@Robert – Testowałem to kilka dni i spisywało się całkiem nieźle. Obserwacji wyników raczej nie warto robić wieczorem (chyba w USA wtedy sporo osób korzysta z narzędzia i ich serwery są lekko przeciążone). Narzędzie na pewno nie działa idealnie, ale trudno się spodziewać cudów po narzędziu, które jest oferowane za darmo.
Ja osobiście używam ClickTale, za darmo 100 nagrań tygodniowo + hotmapy 🙂
A jak wygląda sytuacja z wydajnością tego narzędzia ?
Ja też testowałem Robotreplay jakiś czas temu na małej stronce (kilkanaście odwiedzin dziennie). W ciągu kilku dni wyłapał i nagrał mi mniej niż połowę wszystkich wejść – z niewiadomych powodów.
ciekawe.
W operze widać że dana strona korzysta z robotreplay – w trakcie korzystania pojawia sie pasek postepu z informacja o przesylaniu danych do robotreplay.
@Maciej – takie narzędzia zawsze mają swoje ograniczenia. Z tego względu warto patrzeć na ogólne trendy i powtarzające się wzorce, zaś same poszczególne wyniki ujmować z lekkim przymrużeniem oka
@Thm – w Firefox też widać przesyłanie danych.
[…] Robotreplay, czyli sposób na darmowe badanie zachowania użytkowników […]