SEM – zlecać pracę czy budować zespół wewnątrz firmy ?

Od dawna prowadzone są spory na temat tego, czy efektywniejsze jest powierzanie obsługi w dziedzinie aktywności w wyszukiwarkach zewnętrznym podmiotom, czy też komórkom budowanym w obrębie struktur firmy. Jakiś czas temu pisałem o tym artykuły na innych serwisach, ale postanowiłem wrócić do tego tematu na moim blogu. W artykule tym postaram się przedstawić wady i zalety obu rozwiązań.

Dział SEM w strukturach firmy

Rozwiązanie to może się okazać korzystne z punktu widzenia firmy w sytuacji, kiedy marketing w wyszukiwarkach ma się stać ważnym elementem działań marketingowych i sprzedażowych firmy.

Zalety tworzeniu zespołu SEM w obrębie struktur firmy

• Firmie współpracującej w dziedzinie SEM w oparciu o zlecenie trudno jest zrozumieć indywidualne cechy i właściwości biznesu klienta w takim stopniu, w jakim może to zrobić osoba zatrudniona na stałe w firmie klienta.
• Maksymalizowanie sprzedaży poprzez witrynę internetową, maksymalizowanie ilości zdefiniowanych konwersji na witrynie wymaga często nie tylko profesjonalnych działań marketingowych w wyszukiwarkach, ale również nieustannego doskonalenia witryny na podstawie analiz i wniosków wyciąganych z tych aktywności marketingowych. W tej sytuacji osobie zatrudnionej w obrębie struktur firmy łatwiej jest forsować ewentualne zmiany na witrynie, przeprowadzanie eksperymentów i doświadczeń sprzedażowych (np. wykorzystywanie potencjału Optymalizatora Witryny w testach strony docelowej).
• Coraz częściej optymalizowanie strony czy też przygotowywanie szerokich kampanii AdWords odbywa się w oparciu o aktualizowane raz na jakiś czas bazy danych produktów i usług. Osobie wewnątrz firmy łatwiej jest zrozumieć strukturę tych danych, jak również aktualizować kampanie marketingowe w oparciu o te dane.
• Maksymalizowanie efektów reklamy i promocji w wyszukiwarkach wymaga koordynacji działań z innymi aktywnościami reklamowymi i promocyjnymi. Kwestie poufności danych (np. danych na temat marży uzyskiwanej na poszczególnych produktach) , problem zrozumienia specyfiki określonej branży sprawiają, że wewnętrzne zespoły SEM są na tym polu często bardziej efektywne niż firmy zewnętrzne
• Budowanie wewnętrznego zespołu SEM pozwala na uzyskiwanie dużo większych profitów „efektu uczenia się”. W ten sposób pieniądze wydawane na aktywności w wyszukiwarkach powiększają wiedzę firmy na temat marketingu w wyszukiwarkach, budują stopniowo świadomość tego rodzaju marketingu w kolejnych działach firmy.

Zlecanie zadań w działaniach SEM

Jak wiadomo firmy prowadząc działalność gospodarczą dbają o jak najniższe koszty. Budowanie zespołu odpowiedzialnego za aktywności marketingowe w wyszukiwarkach w obrębie struktur firmy jest dodatkowym kosztem firmy. Oznacza to zatrudnienie specjalistów w tej dziedzinie bądź też szkolenie już zatrudnionych pracowników. W tym przypadku większą korzyścią dla firmy może być outsourcing aktywności SEM niż budowanie zespołu w obrębie struktur firmy

• Outsourcing aktywności SEM często okazuje się bardziej korzystny finansowo niż zatrudnianie dodatkowych specjalistów (zwłaszcza przy mniejszych projektach reklamowych)
• Outsourcing aktywności SEM sprawia, że aktywności SEM są kosztem dla firmy tylko w momencie aktywności promocji w wyszukiwarkach (jak uruchamiamy aktywności płacimy za kampanię i jej obsługę, jak je zatrzymujemy zatrzymujemy również koszt z nią związany)
• Outsourcing kampanii SEM przynosi dużo szybsze efekty, ponieważ zajmują się nimi osoby, które posiadają już wiedzę na ten temat. Budowanie wewnętrznego zespołu SEM odsuwa często pierwsze efekty w czasie (dochodzi czas potrzebny na stworzenie odpowiednich struktur)
• Wybór odpowiedniego partnera w dziedzinie aktywności w wyszukiwarkach może pomóc uzyskać firmie„efekt uczenia się” tańszym kosztem niż przy pomocy wewnętrznego zespołu SEM (partner może dostarczyć szkolenia za darmo, współpracował już wcześniej z innymi firmami, więc może znać największe "bolączki" firm w procesie budowania wiedzy i świadomości na temat marketingu w wyszukiwarkach)

Outsourcing aktywności SEM jest dobrym sposobem na wykorzystywaniu potencjału marketingu w wyszukiwarkach w sytuacji, kiedy brak wewnętrznych zasobów i wiedzy pozwalających na samodzielne zarządzanie takimi aktywnościami.

W momencie, kiedy jako firma decydujemy się na taki krok warto jednak:

• Szukać jak najbardziej efektywnego modelu współpracy z partnerem SEM. Dość często spotykany jeszcze model rozliczania się w oparciu o stałą stawkę za kliknięcie jest według mnie jednym z najgorszych możliwych rozwiązań.
• Ustalać w umowie dokładne ograniczenia konkurencyjne partnera (nie zawsze chce się współpracować z firmą, która pracuje również dla największego konkurenta)
• Ustalać w umowie jasne i przejrzyste punkty na temat praw własności firmy do elementów aktywności reklamowej w wyszukiwarkach (aby którego dnia nie okazało się, że serwis stworzony przez zewnętrzną firmę dla celów promocji treści w wynikach organicznych wyszukiwarek bądź też konto AdWords są tak naprawdę własnością partnera SEM, a nie naszej firmy)
• Dbać o przenoszenie do firmy elementów wiedzy na temat aktywności w wyszukiwarkach (ułatwi to współpracę z partnerem SEM i zabezpieczy firmę w wypadku ewentualnych problemów w tej współpracy).

Jakie jest wasze zdanie na ten temat? Zachęcam do dyskusji.