Jak szukają Internauci w wyszukiwarkach – badanie eyetrackingowe

De Vos & Jansen Market Research i Search Engine Mediabureau Checkit przeprowadziły ciekawe badanie użyteczności informacji pokazywanej w wynikach wyszukiwania i linkach sponsorowanych 5 wyszukiwarek internetowych: Google, Lycos, MSN, Ilse i Kobala.

Przedsięwzięcie De Vos & Jansen Market Research i Search Engine Mediabureau Checkit miało formę eytrackingowego badania schematów działania dwóch grup użytkowników:

• grupa użytkowników, których celem jest znalezienie informacji na dany temat;
• grupa użytkowników, których celem jest kupienie produktu lub usługi.

Łącznie w badaniu wzięło udział 50 użytkowników w wieku pomiędzy 17 i 24 rokiem życia. Spośród nich 90% przynajmniej raz przeprowadzało transakcję przez Internet, a 17% regularnie kupuje przez Internet.

Podział użytkowników

Wyszukiwanie informacji
Połowa użytkowników otrzymała zadanie skierowane na wyszukiwanie informacji. Wyszukiwanie informacji na temat popularnych produktów, często wyszukiwanych w Internecie w (pożyczka na potrzeby renowacji domu, używany samochód, ubezpieczenie na samochód, bilet do Nowego Yorku i mp3-player marki Philips.

Przykładowe zadanie:
Szukasz informacji na temat pożyczek udzielanych na potrzebę renowacji domu. Na stronie wynikowej będziesz miał listę stron internetowych, związanych z tą tematyką. Wybierz stronę internetową, na której chciałbyś znaleźć informacje na temat takiej pożyczki.

Zamiar transakcji
Druga połowa użytkowników otrzymała zadanie skierowane na wyszukiwanie informacji, związanych z określoną transakcją.

Przykładowe zadanie:
Potrzebujesz pożyczki na renowację domu. Na stronie wynikowej będziesz miał listę stron internetowych, związanych z tą tematyką. Wybierz stronę internetową, na której chciałbyś aplikować o taką pożyczkę poprzez wybranie jej w wynikach wyszukiwania.

Rezultaty badań

Czas poświęcony na przeglądanie wyników na stronie wyników wyszukiwania zanim nastąpiło kliknięcie:

• Przeciętnie pełny czas przeglądania wynosił 10,4 sekundy.
• Na wyniki organiczne przypadało z tego 6,6 sekundy.
• Na wyniki sponsorowane umieszczone nad wynikami organicznymi przypadało 2,6 sekundy.
• Na wyniki sponsorowane umieszczone po prawej stronie wyników organicznych przypadało 0,6 sekundy.

Przeciętny czas poświęcony na przeglądanie pojedynczego wyniku na stronie wyników wyszukiwania zanim nastąpiło kliknięcie:

• Przeciętny czas – 1,1 sekundy.
• Czas przeglądania wyniku organicznego – 1,3 sekundy.
• Czas przeglądania wyniku umieszczonego nad wynikami organicznymi – 0,8 sekundy.
• Czas przeglądania wyniku umieszczonego po prawej stronie wyników organicznych – 0,2 sekundy.

Przeszukiwanie wyników wyszukiwania

• Osoby, które zamierzały przeprowadzić transakcję przeszukiwały więcej wyników wyszukiwania niż osoby, które poszukiwały tylko informacji na temat produktów i usług.
• Na poniższych rysunkach można porównać ruchy gałek ocznych, osób które poszukiwały informacji i zamierzały zawrzeć transakcję. Im wyższe wzniesienie przedstawione na obrazku, tym dłużej dana osoba przeglądała dany fragment wyników wyszukiwania.

Fiksacja gałek ocznych osób, które poszukiwały informacji na temat produktów i usług.

Fiksacja gałek ocznych osób, które zamierzały kupić produkt lub usługę.

Schemat wyszukiwania obu grup

• Osoby, które poszukują informacji klikają najczęściej w wyniki wyszukiwania, których tytuł lub opis zawiera interesujące ich słowa kluczowe.
• Osoby, które zamierzają zawrzeć transakcję preferują wyniki wyszukiwania, których tytuł lub opis zawiera znaną darzoną zaufaniem markę.
• Osoby, które zamierzają transakcję darzą większym zainteresowaniem strony przedstawione na samym dole wyników wyszukiwania niż osoby, które szukają jedynie informacji.
• Generalnie obserwowani użytkownicy unikali witryny, noszących znamiona agresywnej reklamy: opisy i tytuły zawierające słowa pisane dużymi literami, wykrzykniki.

Cały raport jest krótki zawiera zaledwie 13 stron. Wyniki i obserwacje zawarte w raporcie nie są może bardzo innowacyjne; samą metodologię można uznać za dyskusyjną. Mimo tego sądzę, że warto się z nim zapoznać, jako, że takie wyniki takich badań niezbyt często są udostępniane za darmo.

Raport jest do pobrania na stronie Checkit Eyetracking Research Report.