Zaangażowanie jest jednym z trudniejszych i słabiej rozumianych celów kampanii marketingowej. Bardzo często termin ten pojawia się przy okazji briefów, opisów kampanii, dużo rzadziej wnika się w niego głębiej.
Można się niemal pokusić o stwierdzenie, że nierzadko po zaangażowanie sięga się w sytuacji, kiedy brakuje ochoty na wyznaczenie jednoznacznych wskaźników sukcesu. Po prostu akcja ma „angażować użytkowników”.

W przypadku trudnych pomiarów, a takim jest zagadnienie zaangażowania, nęcą wymówki.

Czytaj dalej »

Efektywna analiza używalności witryny powinna obejmować trzy następujące etapy:

• określenie celów głównych i pobocznych witryny
• określenie wskaźników sukcesu witryny,
• analizę witryny pod kątem celu i wybranych kluczowych wskaźników sukcesu.

Określenie celów głównych i pobocznych witryny

Pierwszym i podstawowym pytaniem, na który musimy sobie odpowiedzieć przy rozwijaniu biznesu w Internecie jest : Jaki cel ma spełniać moja witryna internetowa? Jak jest cel istnienia mojej strony internetowej.

Pytanie to tylko na pozór jest proste. Nie wystarczy tutaj bowiem prosta odpowiedź mówiąco o tym, że zadaniem strony internetowej jest wspieranie biznesu i sprzedaży. Co dokładnie to oznacza w kontekście mojej witryny?

Kilka możliwych celów witryny:

• cel informacyjny
• angażowanie użytkowników
• zbieranie leadów
• sprzedaż produktów

Przykład:

Celem głównym witryny producenta kosmetyków może być prezentacja produktu – pokazanie jego unikalnej wartości sprzedaży, przewag konkurencyjnych w odniesieniu do innych produktów z tej kategorii na rynku. Poprzez witrynę potencjalni klienci mogą się dowiedzieć, gdzie mogą zakupić produkt, znaleźć kontakt do najbliższego dystrybutora tych kosmetyków.

Celem pobocznym takiej witryny może być promowanie marki wśród potencjalnych klientów poprzez dostarczanie im użytecznej treści związanej z dbaniem o wizerunek i użytkowaniem kosmetyków. Poprzez rozwijanie wartościowych artykułów i porad marka pokazywana jest w charakterze eksperta, który stara się pomóc kobietom w realizacji ich celu jakim jest rozwijanie własnej atrakcyjności i urody.

Kolejnym celem pobocznym może być angażowanie użytkowników w komunikację z marką poprzez umożliwianie im rozwijanie profilu w ramach społeczności jak również udziału w konkursach, quizach.

Zdefiniowanie wskaźników sukcesu witryny

Aby określenie celu witryny nie skończyło się na haśle, którego nikt nie rozumie (no bo czym jest zaangażowanie?), musimy określić w jaki sposób będziemy mierzyć realizację tych celów. W tym celu definiujemy kluczowe wskaźniki sukcesu naszego serwisu, których pomiar pozwoli określić, czy nasze działania marketingowe wspierają realizację tych celi.

Przykład:
Kluczowymi wskaźnikami dla realizacji głównego celu opisywanej wcześniej witryny producenta kosmetyków mogą być:

• liczba unikalnych użytkowników, którzy dowiedzą się o produkcie
• liczba zamówień darmowych probek produktów

Kluczowymi wskaźnikami dla pomiaru zaangażowania użytkowników może być:

• średni czas na stronie i średnia liczba artykułów przeczytanych przez użytkownika
• liczba użytkowników, którzy wzięli udział w konkursie na stronie
• liczba użytkowników, którzy założyli profil na stronie

Wysoki czas na stronie i duża liczba artykułów przeczytanych przez użytkownika świadczy o tym, że serwis odpowiada potrzebom i zainteresowaniom użytkowników.

Wzajemnie pilnujące się wskaźniki sukcesu

Pamiętaj o tym, aby nie skupiać się na obserwacji pojedyńczych wskaźników sukcesu. W obrębie wskaźników sukcesu warto wybierać całe grupy wzajemnie powiązanych wskaźników. Wzrost pojedyńczego wskaźnika można często uzyskać kosztem innego.

Przykład:
Znam przypadek dość sporego serwisu z Polski, w którym osoba odpowiedzialna za serwis dostała zadanie zwiększenie liczby odsłon na odwiedziny użytkownika o 60%. Jak się łatwo domyślić dość szybko osiągnęła ten cel wprowadzając zmiany na serwisie, które zwiększały liczbę odsłon (np. podzielenie artykułów, zmiana funkcjonalności). W rezultacie liczba odsłon się zwiększyła, ale czas na stronie się zmniejszył (zmiany utrudniły korzystanie z serwisu i zwiększyły frustrację użytkowników).

Czytaj dalej »

Coraz częstszą formą docierania do użytkownika w Internecie są materiały wideo. Reklamy wideo w Internecie w porównaniu z ich odpowiednikami w telewizji mogą:

• być dłuższe, a przez to dające dużo więcej pola do zaangażowania użytkownika
• tworzyć ciekawe kontynuacje
• być szybko przesyłane i popularyzowane.

Postanowiłem zawrzeć trochę ciekawych i interesujących inspiracji dla tworzenia materiałów i reklam w Internecie. Niektóre z tych materiałów to filmy stworzone specjalnie dla Internetu, inne przeniesiono z telewizji. Niektóre z nich wymagały sporych nakładów, inne opierały się nie na efektach, ale na świetnym pomyśle kreatywnym.
W obrębie pokazywanych wideo starałem się unikać tych najbardziej znanych takich jak: Evian Roller Babies, T-Mobile Dance, wideo OraBrush, reklama Old Spice, (aczkolwiek jeżeli ktoś ich nie widział zachęcam do obejrzenia).

Przykłady ciekawych reklam i wideo

Nokia N8 – świetne przekazanie informacji o dokładności przekazu aparatu.

Czytaj dalej »

Google udostępniło webową wersję powstałego jakiś czas temu narzędzia Page Speed.

Po co korzystać z Page Speed Online?

Page Speed Online pozwala na sprawdzenie witryny pod kątem szybkości działania. Co więcej narzędzie podaje wskazówki, które pozwolą zwiększyć szybkość działania witryny (głównie techniczne wskazówki).

Wskazówki są podzielone według priorytetu od tych, które zostały sklasyfikowane jako „high priority” jako, że powinny w największym stopniu przyczynić się do zwiększenia szybkości działania strony do tych o najmniejszym znaczeniu.

Czytaj dalej »

Jakiś czas temu opisałem kilka książek związanych z tematyką marketingu internetowego, które moim zdaniem warto przeczytać. Dziś w poście postanowiłem pokazać kilka raczej mniej znanych, ale bardzo wartościowych książek (na pewno mniej znanych w kręgu osób związanych z marketingiem w wyszukiwarkach).

Książki te poświęcone są głównie tematom: zachowań konsumentów, marketingu i brandingu w Internecie i poza nim. Prezentują wiedzę w bardzo ciekawy sposób poprzez dziesiątki przykładów, badań, case studies.

Nie są to rzeczy bezpośrednio związane z wyszukiwarkami czy analityką internetową, jednak dają one dużo wiedzy na temat marketingu, promowania produktów.

Zachowania konsumentów i Ecommerce

Why we buy? – Paco Underhill

Zawartość:

• Świetna książka poświęcona badaniu zachowaniu klientów w sklepach offline i online. Przykłady badań i obserwacji klientów, które pozwoliły wprowadzić zmiany w prezentacji produktu, organizacji sklepu, zachowaniu sprzedawców.
• Książka poświęcona głównie światowi offline, jednak bardzo przydatna również dla osób zajmujących się online. Autor pokazuje na przykładach, jak zachowują się się ludzie w czasie zakupów. Co nimi kieruje? Czego są świadomi, a czego nie?

Książka dostępna również w języku polskim – nie wiem jednak na ile dokładnie oddaje oryginał.

Czytaj dalej »

Analiza danych tekstów reklamowych nie jest prosta. Z tego względu postanowiłem udostępnić dość proste narzędzie w Excelu, które znacznie ułatwia optymalizacja tekstów reklamowych:

• pod kątem wskaźnika klikalności
• pod kątem wskaźnika konwersji

Narzędzie jest bardzo proste w użyciu. Wklejamy w niego raport tekstów reklamowych z AdWords a on pokazuje nam średnią efektywność tekstów zawierajacych wybraną przez nas frazę (może to być zarówno jeden wyraz jak i cała linia z tekstu reklamowego).

Przykład:
Jak widać na poniższym zrzucie narzędzia teksty reklamowe zawierające frazę: „Agroturystyka” miały średnią klikalność prawie 12% podczas gdy te, które zawierały frazę „w Tatrach” 4%. W tej sytuacji powinienem rozwijać teksty związane z Agroturystyką.

Czytaj dalej »