Zaangażowanie jest jednym z trudniejszych i słabiej rozumianych celów kampanii marketingowej. Bardzo często termin ten pojawia się przy okazji briefów, opisów kampanii, dużo rzadziej wnika się w niego głębiej.
Można się niemal pokusić o stwierdzenie, że nierzadko po zaangażowanie sięga się w sytuacji, kiedy brakuje ochoty na wyznaczenie jednoznacznych wskaźników sukcesu. Po prostu akcja ma „angażować użytkowników”.

W przypadku trudnych pomiarów, a takim jest zagadnienie zaangażowania, nęcą wymówki.

Czytaj dalej »

Kilka razy pytano mnie, w jaki sposób najłatwiej odfiltrować ruch wewnętrzny (ruch pracowników, przeglądanie własnej strony) z ruchu internetowego całej witryny. Aby ruch wewnętrzny nie mieszał nam statystyk (np w sklepie internetowym ruch pracowników to często dużo odwiedzin o długim czasie wizyty bez żadnych konwersji).
Sposób choć nie jest najnowszy, jest stosunkowo prosty i może być aplikowany do sieci, opartych na dynamicznych adresach IP.

Odfiltrowywanie ruchu wewnętrznego z Google Analytics

1. Stwórz prostą podstronę w HTMLu-w obrębie, którego będzie zawarty prosty kod Google Analytics:

   Dla kodu asynchronicznego
   
   <script type="text/javascript">

   var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-X']);
_gaq.push(['_setVar','wewnetrznyl']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

   (function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

   </script>
   

   Czytaj dalej »

Kilka dni temu odbyło się 8 spotkanie SEMcampu, na którym w ciągu dwóch dni mogliśmy zobaczyć prezentacje z takich dziedzin jak:

• wyszukiwanie płatne i Google AdWords
• SEO i pozycjonowanie
• analityka internetowa i Google Analytics
• Sieć reklamowa Google i AdMob

Poniżej prezentacje z drugiego dnia spotkania.

Mariusz Gąsiewski – Tworzenie kampanii reklamowej w Sieci AdMob.

Czytaj dalej »

Efektywna analiza używalności witryny powinna obejmować trzy następujące etapy:

• określenie celów głównych i pobocznych witryny
• określenie wskaźników sukcesu witryny,
• analizę witryny pod kątem celu i wybranych kluczowych wskaźników sukcesu.

Określenie celów głównych i pobocznych witryny

Pierwszym i podstawowym pytaniem, na który musimy sobie odpowiedzieć przy rozwijaniu biznesu w Internecie jest : Jaki cel ma spełniać moja witryna internetowa? Jak jest cel istnienia mojej strony internetowej.

Pytanie to tylko na pozór jest proste. Nie wystarczy tutaj bowiem prosta odpowiedź mówiąco o tym, że zadaniem strony internetowej jest wspieranie biznesu i sprzedaży. Co dokładnie to oznacza w kontekście mojej witryny?

Kilka możliwych celów witryny:

• cel informacyjny
• angażowanie użytkowników
• zbieranie leadów
• sprzedaż produktów

Przykład:

Celem głównym witryny producenta kosmetyków może być prezentacja produktu – pokazanie jego unikalnej wartości sprzedaży, przewag konkurencyjnych w odniesieniu do innych produktów z tej kategorii na rynku. Poprzez witrynę potencjalni klienci mogą się dowiedzieć, gdzie mogą zakupić produkt, znaleźć kontakt do najbliższego dystrybutora tych kosmetyków.

Celem pobocznym takiej witryny może być promowanie marki wśród potencjalnych klientów poprzez dostarczanie im użytecznej treści związanej z dbaniem o wizerunek i użytkowaniem kosmetyków. Poprzez rozwijanie wartościowych artykułów i porad marka pokazywana jest w charakterze eksperta, który stara się pomóc kobietom w realizacji ich celu jakim jest rozwijanie własnej atrakcyjności i urody.

Kolejnym celem pobocznym może być angażowanie użytkowników w komunikację z marką poprzez umożliwianie im rozwijanie profilu w ramach społeczności jak również udziału w konkursach, quizach.

Zdefiniowanie wskaźników sukcesu witryny

Aby określenie celu witryny nie skończyło się na haśle, którego nikt nie rozumie (no bo czym jest zaangażowanie?), musimy określić w jaki sposób będziemy mierzyć realizację tych celów. W tym celu definiujemy kluczowe wskaźniki sukcesu naszego serwisu, których pomiar pozwoli określić, czy nasze działania marketingowe wspierają realizację tych celi.

Przykład:
Kluczowymi wskaźnikami dla realizacji głównego celu opisywanej wcześniej witryny producenta kosmetyków mogą być:

• liczba unikalnych użytkowników, którzy dowiedzą się o produkcie
• liczba zamówień darmowych probek produktów

Kluczowymi wskaźnikami dla pomiaru zaangażowania użytkowników może być:

• średni czas na stronie i średnia liczba artykułów przeczytanych przez użytkownika
• liczba użytkowników, którzy wzięli udział w konkursie na stronie
• liczba użytkowników, którzy założyli profil na stronie

Wysoki czas na stronie i duża liczba artykułów przeczytanych przez użytkownika świadczy o tym, że serwis odpowiada potrzebom i zainteresowaniom użytkowników.

Wzajemnie pilnujące się wskaźniki sukcesu

Pamiętaj o tym, aby nie skupiać się na obserwacji pojedyńczych wskaźników sukcesu. W obrębie wskaźników sukcesu warto wybierać całe grupy wzajemnie powiązanych wskaźników. Wzrost pojedyńczego wskaźnika można często uzyskać kosztem innego.

Przykład:
Znam przypadek dość sporego serwisu z Polski, w którym osoba odpowiedzialna za serwis dostała zadanie zwiększenie liczby odsłon na odwiedziny użytkownika o 60%. Jak się łatwo domyślić dość szybko osiągnęła ten cel wprowadzając zmiany na serwisie, które zwiększały liczbę odsłon (np. podzielenie artykułów, zmiana funkcjonalności). W rezultacie liczba odsłon się zwiększyła, ale czas na stronie się zmniejszył (zmiany utrudniły korzystanie z serwisu i zwiększyły frustrację użytkowników).

Czytaj dalej »

Jakiś czas temu pisałem o sposobie na wyświetlenie i eksport więcej niż 500 wierszy w raporcie Google Analytics (standardowy widok danych pozwala na wyświetlenie maksymalnie 500 wierszy). Rozwiązanie to generalnie już nie działa, z tego względu opisuję nowy sposób na poradzenie sobie z tym problemem.

Wyświetlenie więcej niż 500 wierszy w nowym interfejsie Google Analytics

• Jeżeli korzystamy już z nowego interfejsu Google Analytics wystarczy w obrębie raportu, w którym chcemy wyświetlić więcej niż 500 wierszy, wybrać jakąkolwiek liczbę wierszy dla raportu (np. pokaż 50 wierszy).
  

• Spowoduje to pojawienie się na końcu adresu url, pod którym wyświetlany jest raport, dodatkowego parametru „table.rowCount%3D” z wartością równą żądanej ilości wierszy (np. dla 50 wierszy parametr ten będzie miał postać „table.rowCount%3D50”.
  

  Czytaj dalej »

Kilka dni temu opisywałem kilka najciekawszych zmian, z którymi możemy mieć styczność przy nowym interfejsie Google Analytics. Jedną z funkcjonalności, której możliwości znacznie rozbudowano przy nowym interfejsie, są raporty niestandardowe.

Raporty niestandardowe to funkcja umożliwiająca projektowanie raportów zawierających dokładnie te wskaźniki, które są dla nas ważne. Przy raportach niestandardowych to my decydujemy o sposobie wyświetlania danych.

Przykład:
Dla swojej strony chciałbym stworzyć raport pokazujący źródła odwiedzin wraz z następującymi wskaźnikami: liczba odwiedzin, liczba nowych użytkowników, współczynnik odrzuceń.

Co nowego można znaleźć w raportach niestandardowych?

• Nowe raporty pozwalają na filtrowanie i segmentację danych. W ten sposób możemy ograniczyć dane do wybranego segmentu użytkowników.
• Nowe raporty oferują kilka widoków danych.

Przykład:

Dla swojej strony chciałbym stworzyć raport pokazujący źródła odwiedzin wraz z następującymi wskaźnikami: liczba odwiedzin, liczba nowych użytkowników, współczynnik odrzuceń. W tym przypadku chciałbym jednak, aby dane były pokazywane jedynie dla źródeł ruchu związanych z Google.

Czytaj dalej »