Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?

Coraz ważniejszym tematem w kontekście działań marketingowych staje się temat mobilny (przeczytaj np. artykuł: Wyszukiwanie mobilne w Polsce, czyli co warto wiedzieć o wyszukiwaniach w urządzeniach przenośnych).

Coraz więcej marek i firm decyduje się na tworzenie strony zoptymalizowanej dla urządzeń mobilnych, tzw. strony mobilnej.

Jak ważny jednak jest to temat dla samych użytkowników? Jakie funkcjonalności powinna posiadać strona mobilna? Odpowiedzi na ten temat znajdziemy w bardzo ciekawym badaniu przeprowadzonym w USA. Dalej znajdziesz dokładny opis tego badania.

Strona mobilna – jaka powinna być?

Dlaczego strona mobilna jest ważna?

• 72% użytkowników wskazuje, że przyjazność witryny dla urządzeń mobilnych jest ważna dla nich
• Dla 74% użytkowników przyjazność witryny dla urządzeń mobilnych zwiększa prawdopodobieństwo jej przyszłych odwiedzin przez tych użytkowników
• dla 67% użytkowników przyjazność witryny dla urządzeń mobilnych zwiększa prawdopodobieństwa kupna produktu bądź usługi

• 66% użytkowników dociera do stron mobilnych poprzez wyszukiwarki
• 79% z użytkowników, którzy dotarli do strony mobilnej poprzez wyszukiwarkę, wskazuje na to, że jeżeli nie spodoba się im to , co tam znajdą spróbują ponownego wyszukiwania w wyszukiwarce

Co sądzą użytkownicy o witrynach mobilnych w kontekście marek?

• 66% użytkowników wskazuje, że czują rozczarowanie w sytuacji, kiedy strona mobilna marki, którą lubią jest nieprzyjazna dla urządzeń mobilnych
• 55% użytkowników wskazuje, że problemy z korzystaniem witryny mobilnej marki wpływa negatywnie na jej wizerunek
• 52% użytkowników wskazuje, że problemy z korzystaniem witryny mobilnej marki zmniejsza prawdopodobieństwa ich zaangażowania w konwersację z marką

Jakie elementy strony mobilnej są najważniejsze?

81% użytkowników wskazuje na to, że strona mobilna musi się szybko ładować (maksymalnie 5 sekund)

Użytkownicy chcą mieć możliwość:

• sprawdzenia godzin pracy biznesu i jego lokalizacji (76% użytkowników)
• skorzystania z funkcjonalności „kliknij, aby zadzwonić” (61% użytkowników)
• wysłania emaila do firmy (54% użytkowników)
• pobrania aplikacji firmy (53% użytkowników)
• przejścia do strony społecznościowej firmy (48% użytkowników)
• odtworzenia filmów wideo (41% użytkowników)

Według użytkowników strona mobilna powinna:

• maksymalnie w ciągu 2 kliknięć przenosić do informacji (78% użytkowników)
• dopasowywać sie rozmiarem do ekranu (76% użytkowników)
• posiadać opcję przejścia do pełnej wersji strony (74% użytkowników)
• wyglądać przejrzyście (74% użytkowników)
• posiadać łatwą do znalezienia wyszukiwarkę (78% użytkowników)
• posiadać duże przyciski (69% użytkowników)
• posiadać przycisk „Kliknij, aby zadzwonić” (66% użytkowników)
• możliwość łatwego zachowania informacji na później (73% użytkowników)
• posiadać formularze, które nie mają za dużo pól i których nie trzeba przewijać (73% użytkowników)
• przewijać się tylko w jednym kierunku (64% użytkowników)

Czego poszukują użytkownicy na stronach mobilnych w różnych branżach?

Użytkownikom stron bankowych zależy przede wszystkim na:

• sprawdzeniu bilansu konta (77% użytkowników)
• sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (65% użytkowników)
• logowaniu do konta bankowego (61% użytkowników)
• opłaceniu rachunków (51% użytkowników)
• przesłaniu pieniędzy (51% użytkowników)

Użytkownikom stron turystycznych zależy przede wszystkim na:

• sprawdzeniu na statusu lotu (77% użytkowników)
• sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (65% użytkowników)
• znalezieniu lokalizacji firmy
• potwierdzeniu lotu (61% użytkowników)
• zalogowaniu się do konta(51% użytkowników)
• znalezieniu numeru telefonu czy adresu email
• znalezieniu lotu, oferty hotelu i wypożyczalni samochodów (51% użytkowników)

Użytkownikom stron handlu detalicznego zależy przede wszystkim na:

• sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (74% użytkowników)
• znalezieniu kontaktu do sklepu (64% użytkowników)
• znalezieniu informacji o produkcie (61% użytkowników)
• zamówieniu produktu i usługi (50% użytkowników)

Użytkownikom stron motoryzacyjnych zależy przede wszystkim na:

• sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (66% użytkowników)
• skontaktowaniu się z dealerem (62% użytkowników)
• umówieniu się na spotkanie z dealerem (55% użytkowników)

Pełne badanie do wykorzystania

Osoby zainteresowane tematem zachęcam do zapoznania się z całym badaniem. Badanie poniżej.

Ale to badanie z USA…

Pomimo, że badanie zostało zrobione w USA warto się zainteresować nim z kilku powodów:

• zachowania i potrzeby użytkowników dość często są podobne w różnych krajach
• jeżeli wiemy, że USA jest dużo bardziej zaawansowany w sprawach mobilnych i uznamy, że badanie nie oddaje rzeczywistości w Polsce; teraz to oddaje to, jak ta rzeczywistość będzie wyglądała za 1-2 lata;
• lepsze badanie z USA niż żadne 🙂