Eyetracking w badaniach użyteczności

Firma Nielsen Norman Group prowadzona przez guru użyteczności Jakoba Nielsena zbadała użyteczność stron internetowych metodą Eyetracking. W badaniu wzięło udział ponad 230 osób. Miały one wykonać czynności związane z wyszukiwaniem oraz wykorzystaniem informacji z sieci. Do zadań należało np. odnalezienie produktów w sklepach internetowych, zaplanowanie wakacji, znalezienie informacji

Eksperyment pozwolił porównać: deklaracje osób badanych na temat oglądanych elementów stron, do tych części witryn, na które naprawdę patrzyli. Metoda śledzenia ruchów gałek ocznych pozwala z bardzo dużą dokładnością ocenić, w jakie miejsce ekranu kierowany jest wzrok

Wnioski z badania użyteczności:

• Użytkownicy witryn internetowych bardzo szybko przeglądali strony internetowe (skupienie wzroku trwało krótko, dziesiąte części sekundy na poszczególnych elementach)
• Użytkownicy witryn internetowych badali strony internetowe zgodnie z kształtem litery F (najwięcej informacji jest przyswajanych z pierwszych linijek -począwszy od lewej krawędzi ekranu)
• Badani byli niezwykle skuteczni w selektywnym wybieraniu informacji (jak wynika z oględzin ich gałek ocznych ich wzrok skupiał się tylko na najistotniejszych elementach)
• Obrazki umieszczane w środku tekstu były często traktowane jako przeszkody i omijane (wyjątkiem były grafiki ściśle związane z tekstem)
• Grafiki rozmyte, niewielkie, nieczytelne były automatycznie pomijane.
• Dużo większą uwagę badanych zwracały obrazki zawierające jakieś informacje, niż te, które miały jedynie walory estetyczne.
• Badani często patrzyli na fotografie, na których fotografowany patrzył prostu w obiektyw ( nie chodziło jednak o zdjęcia profesjonalnego modela, którą uznawano za nieautentyczną)
• Animacje przyciągały uwagę tylko w sytuacjach, kiedy były nieskomplikowane oraz miały związek z tekstem.
• Witryny zaprojektowane w prosty sposób, zawierające mało elementów powodują, że użytkownik bardziej skupia się na treści przekazu.
• Reklamy banerowe były omijane wzrokiem przez przytłaczającą większość użytkowników.
• Grupą która nie była „ślepa” na banery (banner blindness) były dzieci do siódmego roku życia, które klikają na elementy wyróżniające się ilością kolorów i animacjami.

Eksperyment wykazał również, jak łatwo można popełnić błąd przy projektowaniu witryny internetowej (np. jeden z producentów komputerów umieścił w ramce na środku swojej strony informacje o najnowszym produkcie, która była następnie omijana wzrokiem przez użytkowników, ponieważ została uznana za reklamę tego producenta).