Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce

Koncepcja ZMOT (zero moment of truth) jest już dość długo znana w świecie marketingu w wyszukiwarkach. Koncepcja wzięła swoją nazwę od nawiązania do słynnej koncepcji marketingowej First moment of truth. Dokładny opis koncepcji w dalszej części artykułu.

Jak poszukują informacji użytkownicy smartfonów i komputerów w Polsce?

Poniżej rezultaty bardzo ciekawego badania przeprowadzonego na grupie użytkowników smartfonów i Polakach, którzy nie mają smartfonów (obie grupy minimum 1000 użytkowników).
Dokładniej samej badanie opisze w jednym z kolejnych artykułów.

Jeżeli w obrębie danych chcielibyśmy ująć urządzenie, na którym użytkownicy wyszukują informacji, dane wyglądałyby następująco.:

Dla porównania takie dane dla użytkowników z UK.

Jeżeli w obrębie danych chcielibyśmy ująć urządzenie, na którym użytkownicy wyszukują informacji, dane wyglądałyby następująco.:

O co dokładnie chodzi w ZMOT i FMOT?

• First moment of truth (FMOT) rozpopularyzowany szczególnie w branży FMCG zakłada, że użytkownik podejmuje decyzję o kupnie produktu w czasie pierwszych kilku sekund z półką sklepową.
• Wcześniej zdobywa świadomość samego produktu, kategorii stymulowany jakąś formą promocji marki (tzw. Stimulus), co składnia go do odwiedzenia samego sklepu.
• Po kupnie produktu konsument dzieli się swoimi wrażeniami z korzystania z produktu usługi poprzez swoje opinie – tzw. Second moment of truth.

Zero moment of truth (ZMOT) zakłada, że konsument przed kontaktem z samym produktem na półce sklepu poszukuje o nim informacji w świecie online i offline.

W koncepcji ZMOT mamy więc 4 fazy świadomości konsumenta:

• Stimulus – użytkownik dowiaduje się o istnieniu marki, kategorii, produktu, co skłania go do odwiedzenia sklep
• ZMOT – użytkownik poszukuje informacji o produkcie w świecie online i offline.
• FMOT – konsument podejmuje decyzję o kupnie produktu w czasie kontaktu z półką sklepową, sprzedawcą.
• Second momenth of truth – konsument dzieli się wrażeniami i opiniami o produkcie, usłudze.

O badaniu

Badanie „Mobile Purchase Jorney” przeprowadzono w 37 krajach w obrębie 4 sektorów. W każdym kraju przebadano minimum 1000 użytkowników smartfonów i 1000 osób, które nie korzystały z smartfona.

Poniżej:

• profil użytkowników smartfonów:

• profil osób, które nie korzystają z smartfona:

Z badaniem można zapoznać się na stronie badania.