Jak użytkownicy oceniają wiarygodność witryny?

Kilka dni temu zapoznałem się z bardzo ciekawym raportem dotyczącym oceny wiarygodności witryny przez użytkowników. Raport ma już kilka lat, ponieważ pochodzi z 2002 roku. Ze względu na to jednak, że został on stworzony na bardzo dużej grupie badanych użytkowników (2,684 osób), a same zachowania użytkowników Internetu wcale nie zmieniają się bardzo w czasie, warto się z tym raportem zapoznać.

Podstawowe wnioski z badania

• W ocenie wiarygodności witryny, użytkownicy wielokrotnie przywiązywali większą wagę do kwestii wizualnych niż do treści witryny
• Pomimo tego, że w badaniach deklaratywnych użytkownicy wskazują na duże znaczenie takich elementów jak Polityka prywatności, w praktyce badania przywiązywali do nich niezbyt dużą wagę.
• Nierzadko jest duża rozbieżność pomiędzy tym, co użytkownicy mówią, a tym co robią w praktyce.

Najczęstsze komentarze użytkowników

Ciekawe informacje o wrażeniach użytkowników można znaleźć również w rozkładzie komentowanych przez użytkowników elementów witryn. Jak widać w tabeli najwięcej komentarzy użytkowników zebrały kwestie związane z wyglądem witryny (rozkład witryny, umiejscowienie obrazków, wrażenia z wyglądu witryny).

Samo badanie zawiera dokładne wyjaśnienia, co się kryje pod każdym z opisywanych elementów wraz z przykładami komentarzy użytkowników.

Przykłady komentarzy użytkowników związanych z wiarygodnością witryny

Wygląda dziecinnie, jakby było tworzone w ciągu 5 minut

Kobieta, 25, Maryland

Straszna witryna. Informacje niewłaściwie przedstawione. Próbują wszystko wrzucić na stronę główną, zamiast stworzyć kilka warstw nawigacji. To mnie skłania do przekonania, że całość została stworzona dla kaprysu.

Mężczyzna, 42, Canada

Ta witryna mówi do mnie: „Daj mi swoje pieniądze i wychodź”

Kobieta, 29, British Columbia

Podsumowanie

Oczywiście można mieć obiekcje do do metodologii badania, czasu, w którym zostało ono przeprowadzone, jednak i tak warto się z nim zapoznać. Chociażby ze względu na to, że takich badań jest bardzo mało, a wiedza z nich wynoszona może mieć duże znaczenie dla projektowania witryny internetowej.