gru 20th, 2014
Kliknij, aby zadzwonić – jakie ma to znaczenie w mobilnych wynikach wyszukiwania?
Coraz większe znaczenie w wyszukiwaniu w Polsce odgrywają mobilne wyniki wyszukiwania. Coraz większa popularność smartfonów, coraz lepszy i tańszy dostęp do pakietów danych sprawiają, że coraz więcej Polaków korzysta z wyszukiwarki na swoich telefonach.
Użytkownika przychodzącego z mobilnych wyników wyszukiwania najczęściej kierujemy na stronę internetową. Jednocześnie możemy umożliwić mu kontakt z firmą poprzez połączenie telefoniczne (tzw. „kliknij, aby zadzwonić”).
Ta forma kontaktu jest moim zdaniem nadal bardzo niedoceniana w Polsce. Szczególnie, że nie ma zbyt dużo danych, które pokazują jakim zainteresowaniem cieszy się ta funkcja wśród użytkowników.
Badanie popularności „kliknij, aby zadzwonić” wśród użytkowników
Kilka miesięcy temu (dokładnie we wrześniu 2014) przeprowadzono bardzo ciekawe badanie wśród użytkownikow smartfonów, wyszukiwarki, które miało na celu zbadanie zainteresowanie użytkowników funkcją „kliknij, aby zadzwownić”. Badanie przeprowadzono we Włoszech.
Główne wnioski z badania
- 47% badanych użytkowników użyło funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w przeszłości w celu szybkiego uzyskania informacji lub realizacji ważnego celu
- 39% badanych użytkowników stwierdziło, że funkcja „kliknij, aby zadzwonić” jest najważniejszym elementem w procesie zakupowym
- 39% badanych użytkowników stwierdziło, że w przypadku, kiedy firma nie posiada numeru telefonu w wynikach wyszukiwania, raczej będą przeglądać oferty firm konkurencyjnych.
Znaczenie „kliknij, aby zadzwonić” w różnych branżach
Kliknij, aby zadzwonić ma szczególne znaczenie w branżach typu: usługi lokalne. Poniżej odsetek użytkowników, którzy skorzystaliby z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w sytuacji, gdyby była ona dostępna w wynikach wyszukiwania.
Korzystanie z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w różnych fazach procesu zakupowego
Znaczenie funkcji „kliknij, aby zadzwonić” zmienia się w zależności od etapu procesu zakupowego. Poniżej dane z tym związane (% badanych, którzy stwierdzili, że ważna jest dostępność funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w określonej fazie procesu zakupowego).
Kontekst korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić”
Badanie w dość ciekawy sposób przedstawia kontekst korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić”. Co sprawia, że użytkonicy tak bardzo są nią zainteresowani?
Powody korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić”
Poniżej najważniejsze powody korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” (% badanych wskazujących tę odpowiedź):
- szybka realizacja celu/szybkie uzyskanie informacji – 55%
- uzyskanie dokładniejszych informacji niż te dostępne w innych źródłach – 39%
- chcę porozmawiać z rzeczywistym człowiekiem – 35%
- chęć zrobienia czegoś, co nie jest możliwe do zrobienia na stronie internetowej – 27%
- potrzebuję więcej informacji niż to co jest opisane na stronie internetowej
- produkt/usługa jest droga, dlatego rozmowa jest wymagana – 9%.
Aktywności użytkowników w czasie rozmowy telefonicznej wynikającej z „kliknij, aby zadzwonić”
Poniżej % badanych, którzy skorzystali z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w celu realizacji określonego celu:
- umówić spotkanie/zrobić rezerwację – 44%
- sprawdzić dokładne godziny pracy firmy – 44%
- sprawdzić dostępność produktu/usługi – 42%
- sprawdzenie ceny/porównanie ceny – 34%
- prośba o przesłanie dodatkowych informacji – 28%
- sprawdzenie dojazdu/lokalizacji – 27%
- sprawdzenie informacji o promocjach/zniżkach – 26%
- sprawdzenie dokładnych informacji o konkretnym produkcie/usłudze – 26%
- dokonanie transakcji przez telefon – 16%
- wstępna rezerwacja – 11%
- zmiana rezerwacji – 6%
- wprowadzenie zmian do konta – 5%
- sprawdzenie informacji systemu lojalnościowego – 1%.
Dokładne informacje o badaniu
Badanie zostało przeprowadzone
- we Włoszech przez firmę badawczą Ipsos MediaCT
- na grupie 1 500 użytkownikow w wieku powyżej 18 lat
- na użytkownikach smartfonów, którzy aktywnie korzystają z wyszukiwania mobilnego
- dokonali zakupu/transakcji w jednym z opisywanych wertykali w ciągu ostatnich kilku miesięcy.
W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Kliknij, aby zadzwonić – jakie ma to znaczenie w mobilnych wynikach wyszukiwania?
Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google
Posty w RSS
Czy zgłaszanie niedziałającego tel ma wpływ na pozycje w wynikach?
Darku, raczej nie. Ciekawy wpis, zobaczę u siebie
Ciekawy wpis – na pewno Zadzwoń nie zaszkodzi, czy pomoże pewnie zależy od branży. Mnie osobiście rzadko kiedy chce się dzwonić zwłaszcza kupując w sklepie internetowym.
Czyli mamy kolejny czynnik rankujący w serpach?
Bardzo ciekawe rozwiązanie i mega wygodne
Wydaje się to mega pożyteczną funkcją i do tego „opłacalną” gdy patrzymy na wyniki badań. Będę musiał wypróbować te funkcję w swojej kampanii. Dzięki i pozdr.
Powiem szczerze, że zauważam coraz większy ruch mobilny, także dzieki opcji zadzwoń w wyszukiwarce. Szybki i prosty sposób na kontakt.
[…] Oczywiście, że takie podejście wymaga zmiany pracy call center, dobrego zarządzania zajętością call center i itp. Patrząc jednak na casy przychodzące z zachodu, w tym kierunku będzie się rozwijało konwertowanie użytkownika mobilnego. Kliknij, aby zadzwonić (zwane też “click to call”) będzie więc coraz częściej gościło w kampaniach mobilnych. Szczególnie, że jak pisałem już jakiś czas temu, niewiele osób sobie nadal w Polsce zdaje sprawę z znaczenia Kliknij, aby zadzwonić. […]
Wydaje się, że to super rozwiązanie, ale jeszcze nie zdarzyło mi się skorzystać.
Wyniki ankiety naprawdę ciekawe.
Najważniejsza jest realizacja celu, jak widzimy % dobrze to wygląda.
O coś przydatnego dla mnie 🙂 Będę musiał zobaczyć jak sprawdzi się u mnie 🙂
Nigdy nie korzystałem z tej opcji, ciekawe jak statystyki wyglądały by na naszym rynku.
Nas klienci coraz częściej pytają o numer telefonu widoczny na mobilu. W sklepach to się raczej nie przydaje ale przy usługach typu biuro rachunkowe już tak bo tam klient prowadzi samochód i chce gadać.
Bardzo pożyteczna funkcja. Sam korzystałem zamawiając pizzę lub taksówkę 🙂
Numer telefonu widoczny na mobilu to oczywiście coraz częściej wdrażane rozwiązanie, które cieszy się sporą sympatią użytkowników.