Na co warto zwracać uwagę przy rozwijaniu sklepu?

Polacy jaki każdy inny naród coraz częściej robi zakupy w Internecie. Odnosi się to w szczególności do takich branż, w których produkty nadają się sprzedaży online. Mimo coraz większego rozwoju technologicznego i rynkowego w Polsce nadal jest bardzo dużo sklepów internetowych, które nie przestrzegają podstawowych prawideł prowadzania handlu w sieci. Jakie są to prawidła? Postaram się przedstawić najważniejsze z nich.

• Inwestowanie w dobry hosting .
  Inwestowanie w dobry hosting szybko się zwraca. Nie ma nic bardziej denerwującego niż czekanie na załadowanie się strony. Generalnie skrypty sklepowe są dość ciężkie, więc warto wydać kilka złotych więcej niż później mieć sklep, w którym w czasie ładowania strony można spokojnie zrobić sobie kawę.
• Wybranie odpowiedniego skryptu sklepowego.
  Trzeba zadbać o to, aby skrypt spełniał wszystkie nasze oczekiwania (często rozbudowa dodatkowych funkcjonalności do tych zakładanych na początku może być kosztowna i czasochłonna; lepiej na początku wydać więcej na skrypt niż później tamować wodę durszlakiem).
• Tworzenie witryny, która jest przyjazna użytkownikowi i nie każe mu myśleć.
  Przed wdrożeniem sklepu warto przetestować go przynajmniej na kilku znajomych, którzy szybko wychwycą podstawowe błędy w użyteczności sklepu. Niech sklep będzie zrozumiały dla przeciętnego człowieka, a nie informatyka z tytułem doktora.
• Tworzenie dobrej wyszukiwarki sklepowej.
  Nierzadko w sklepach internetowych są setki, tysiące produktów a klient nie zawsze wie, co dokładnie chce kupić. Warto dać mu możliwość przeszukiwania zasobów sklepu po kategoriach, cenach, komentarzach.
• Intuicyjna nawigacja.
  W tworzeniu sklepu internetowego warto zadbać o intuicyjna nawigację po sklepie. Informuj zawsze użytkownika, gdzie się dokładnie znajduje, umożliwiaj szybki powrót do strony głównej i strony głównej kategorii.
• Nazwy kategorii i podkategorii
  Odpowiednio ponazywaj kategorie i podkategorie, tak aby odpowiadały one strukturze produktu, który sprzedajesz i były odzwierciedleniem najważniejszych słów kluczowych dla Twojej strony. Zadowolenie z tego będą i użytkownicy i wyszukiwarki
• Zdobywanie zaufania użytkowników
  Zdobywanie zaufania użytkowników poprzez udostępnienie danych kontaktowych, pokazanie siedziby firmy, pochwalenie się opiniami zadowolonych klientów, pokazanie nagród i certyfikatów, które pozwolą przedstawić nasz sklep internetowy, gdzie można pewnie i bez obaw robić zakupy.
• Informowanie klientów
  Informuj klientów o wszystkim tak szybko jak tylko możliwe. Badaj, co powoduje obawy klientów, co prowadzi do ich zastanawiania i odciąga w czasie proces zakupowy. Jeżeli Twoi klienci obawiają się o koszty przesyłki, informuj o nich już na pierwszej stronie, jeżeli obawiają się długiej dostawy podkreślaj jej szybkość. Informuj klientów o promocjach, rabatach na większe zakupy, darmowej dostawie przy zakupie powyżej pewnego poziomu, poziomie zapasów i itp.
• Skupianie uwagi kupującego na procesie zakupowym
  Staraj się nie rozpraszać klientów w czasie zakupów; tzn. nie wyświetlaj reklam, nie oferuj dodatkowych akcesoriów i dodatków zbyt wcześnie. Nie rozpraszaj zbyt ostrą grafiką i tzw „wodotryskami”.
• Dobre opisy produktów
  Zapewnij dobre, wyczerpujące i unikalne opisy produktów. One nie tylko zapewnią Ci wysoką konwersję sprzedaży, ale z czasem zaowocują zwiększanie ruchu organicznego. W tworzeniu opisów warto unikać żargonu marketingowego i tzw „lania wody”.
• Dobre zdjęcia
  Dobre zdjęcia produktów są niezbędne do rozwoju sklepu internetowego. Dodawaj przynajmniej 3 zdjęcia produktu z różnych stron, w różnym świetle do każdego produktu. Oferuj powiększenia zdjęć nawet kosztem ich dłuższego ładowania się.
• Kontakt z klientem
  W rozwoju sklepu warto zwrócić uwagę na rozwój relacji z klientami. Konieczne wręcz jest tworzenie narzędzi pomagających klientom w zakupach (np. listy zakupowe, narzędzia porównujące ceny itp.) i zwiększające ich lojalność wobec sklepu.
• Dobry suport
  Chodzi to u udostępnienie pomocy i innych kanałów zakupu produktu niż online, dla osób, które nie mają doświadczenia w prowadzeniu zakupów, dopiero rozpoczynają swoje doświadczenia z Internetem. Bardzo często takie osoby są później najbardziej lojalnymi klientami.
• Poczekalnia produktów
  Zezwól użytkownikom zapisywać wybrane produkty i finalizować proces zakupu po jakimś czasie. Nieraz potrzebują oni kilku dodatkowych dni do zastanowienia się, zgody rodzica czy małżonka.
• Recenzje i opinie
  Umożliwiaj użytkownikom dodawanie opinii o produktach i firmie. Z jednej strony tworzą oni za darmo treść dla sklepu, z drugiej pomagają niezdecydowanym szybciej przejść przez proces zakupowy zmniejszając ich obawy co do jakości produktów, czasu dostawy, płatności przez Internet i itp.
• Porównywarki cenowe
  Dodawaj swoje sklepy do porównywarek cenowych. Zdobywasz w ten sposób dodatkowy kanał kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy później rzadko decydują się na zakup najtańszego znalezionego produktu.
• Różne formy płatności
  Oferuj możliwe jak najwięcej form płatności, począwszy do płatności kartą kredytową, przez przelew bankowy, systemy ratalne a skończywszy na zwykłym przekazie pocztowym.
• Różne formy prowadzenia zakupów
  Umożliwiaj dodawanie do koszyka produktów i prowadzenie zakupów bez konieczności zakładania konta. Nie każdy chce się rejestrować w którymś z kolei serwisie tylko po to, aby kupić jeden przedmiot.
• Przyjazny dla użytkownika koszyk zakupów
  Koszyk zakupów powinien oferować łatwe dodawanie, edytowanie i usuwanie produktów, wyraźny przycisk dodaj, odłożenie produktu do poczekalni.