Realna segmentacja z wykorzystaniem Google Analytics – wykorzystanie danych niestandardowych

Wraz z wprowadzeniem niestandardowych wymiarów i niestandardowych metryk do Google Analytics uzyskaliśmy niespotykane wcześniej możliwości wprowadzenie niestandardowej segmentacji do Google Analytics. Segmentacji, która odzwierciedla nasze własne spojrzenie na użytkowników (np. na podstawie danych z naszego CRM).

Jak działają niestandardowe wymiary i metryki?

Niestandardowe wymiary i metryki zostały wprowadzone już jakiś czas temu, więc nie będę opisywał zbyt dokładnie tej funkcjonalności. Opiszę tylko pokrótce najważniejsze informacje z nimi związane.

Niestandardowe wymiary pozwalają na oznaczanie aktywności określonego użytkownika. Innymi słowy tworzymy określoną etykietę użytkowników, a następnie przesyłamy wartość tej etykiety dla określonego użytkownika.

Przykład zastosowania niestandardowych wymiarów

Tworzymy etykietę „Wartość klienta”, a następnie na podstawie określonych warunków, części użytkowniów nadajemy wartość etykiety „złoty klient”, części użytkowników wartość etykiety „srebrny klient”, a części użytkowników wartość etykiety „zwykły klienta”.

Robimy to po to, abyśmy byli w stanie później w raportach wyszczególnić zachowanie tych właśnie grup użytkowników (np. analizując czy jest korelacją pomiędzy źródłem ruchu użytkownika, a jego wartością).



Informacja o niestandardowym wymiarze może zostać przesłana na poziomie odsłony, sesji, użytkownika lub produktu.

Poniżej opis informacji przesyłanych na poszczególnych poziomach.

• na poziomie odsłony („hit”)

Przy przesłaniu wartości niestandardowego wymiaru nadaje ważność temu oznaczeniu jedynie w czasie określonej odsłony.

Przykład zastosowania niestandardowych wymiarów

Chcemy przeanalizować typ treści odwiedzonej przez użytkowników. Przy czym nie w podziale na podstrony, ale w podziale na typ treści: podstrona produktu, szczegóły produktu, strona główna, strona kategorii, wyniki wyszukiwania. Ustalimy w ten sposób znaczenie poszczególnych typów treści (na podstawie wartości podstrony).

Tworzymy więc niestandardowy wymiar „Type of content” i wysyłamy przy każdej podstronie wartość tej etykiety;

• jak użytkownik jest na podstronie wyszukiwania to jest to wartość: „search page”,
• jak jest na stronie głównej wysyłamy wartość: „homepage”,
• jak na podstronie kategorii wartość: „category page”
• i itp..

• na poziomie sesji („session”)

Oznacza to zachowanie użytkownika nadając ważność temu oznaczeniu na czas sesji użytkownika,

Przykład zastosowania niestandardowych wymiarów

Chcemy wyszczególnić zachowania użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka, dodali produkt do przechowalnii, kliknęli przycisk:Prześlij znajomemu. Tworzymy więc niestandowy wymiar: „Zachowanie użytkownika”.

• użytkownik po dodaniu produktu do koszyka, otrzymuje oznaczenie „dodał do koszyka” w obrębie wymiaru: „Zachowanie użytkownika”,
• użytkownik po dodaniu produktu do przechowalni, otrzymuje oznaczenie „dodał do przechowalni” w obrębie wymiaru: „Zachowanie użytkownika”,
• użytkownik po kliknięciu przycisku Prześlij znajomemu, otrzymuje oznaczenie „prześlij znajomemu” w obrębie wymiaru: „Zachowanie użytkownika”,
• i itp.

Oznaczenie wysłane raz na poziomie sesji pozwala później analizować całą wizytę tego użytkownika, który dodał produkt do koszyka

• na poziomie użytkownika („user”)

Poziom ten oznacza użytkownika nadając ważność temu oznaczeniu na cały okres życia ciasteczka użytkownika (na okres 2 lat lub do momentu, kiedy nie wyczyści on ciasteczek).

Przykład zastosowania niestandardowych wymiarów

Z naszych usług mogą korzystać osoby kupujące coś dla firmy lub kupujące dla osoby prywatnej. Chcielibyśmy rozróżnić zachowanie oby grup użytkowników – np. aby sprawdzić, jaką treść na stronie przegląda pierwsze grupa a jaka druga. Tworzymy więc wymiar niestandardowy „Rodzaj podmiotu”, który będzie mógł przybrać dwie wartości: „firma” i „osoba prywatna”.

Użytkownik po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, gdzie wybrał opcję firma, otrzymuje oznaczenie „firma” w obrębie wymiaru „Rodzaj podmiotu”. Użytkownik, który wybierze opcję „osoba prywatna” otrzymuje oznaczenie „firma” w obrębie wymiaru „Rodzaj podmiotu”.

Przy wykorzystaniu wymiaru niestandardowego na poziomie użytkownika, raz wysłane oznaczenie pozwala na wyróżnienie wszystkich przyszłych wizyt tego użytkownika (włącznie z całą sesją, w czasie której nastąpiło oznaczenie).

• na poziomie produktu („produktu”)

Poziom ten pozwala wyszczególnić dane związane z określonym produktem.

Przykład zastosowania niestandardowych wymiarów

Przy kupnie produktu, chcemy przesłać informacje o rozmiarze kupionego produktu.Tworzymy więc niestandardowy wymiar: „Size of product”.

• Następnie jeżeli użytkownik kupuje rozmiar M, przesyłamy wartość tego wymiaru: „size M”,
• jeżeli użytkownik kupuje rozmiar K, przesyłamy wartość tego wymiaru: „size L”,
• jeżeli użytkownik kupuje rozmiar S, przesyłamy wartość tego wymiaru: „size S”,
• i itp.

Poziom produktu stosuje się raczej dla metryk niestandardowych, mniej dla niestandardowych wymiarów (szczegóły w jednym z następnych artykułów.

Niestandardowe metryki

Niestandardowe metryki pozwalają na przesyłanie informacji o policzalnych obiektów w powiązaniu z określonymi wizytami.

Przykład zastosowania niestandardowych metryk

Mamy grę na komórki. Mierząc zachowania użytkowników za pomocą Google Analytics chcielibyśmy przesłać informację o liczbie punktów zdobytych przez użytkownika w czasie gry (zwykłych punktów i złotych punktów).

Tworzymy więc niestandardowe metryki „Regular points” i „Golden points”, a następnie przesyłamy wartości tych metryk w czasie sesji użytkownika (np. aby przeanalizować, czy jest korelacja pomiędzy treścią odwiedzaną przez użytkownika a liczbą punktów, które zdobył, czy Ci którzy zapoznali sie z samouczkiem gry zdobywają więcej punktów lub też analizować zależności pomiędzy grupą demograficzną, a osiągami punktowymi).

Implementacja techniczna niestandardowych wymiarów i metryk

Szczegółowe informacje o implementacji niestandardowych wymiarów i metryk można znaleźć w Centrum Pomocy Google Analytics i w podręczniku programisty Google Analytics.

Niestandardowe wymiary i metryki w raportach

Po stworzeniu niestandardowych wymiarów i metryk, przesłaniu informacji o ich wartościach dla określonych wizyt użytkowników, możemy te informacje:

• wykorzystywać w raportach niestandardowych (pojawiają się one jako dodatkowe wymiary i metryki)
• wykorzystać w segmentacji, którą znamy z Google Analytics

Wykorzystanie niestandardowych wymiarów i metryk w raportach niestandardowych

Niestandardowe metryki i wymiary możemy wykorzystywać przy tworzeniu dowolnych raportów niestandardowych, które znamy już od dawna w Google Analytics (dokładny opis tworzenia tutaj).







Podobnie z niestandardowymi metrykami.

Wykorzystanie niestandardowych wymiarów i metryk w segmentacji

Niestandardowe metryki i wymiary możemy wykorzystywać również przy segmentacji w Google Analytics. Wymiary i metryki mogą zostać wykorzystane tutaj do zrozumienia zachowania określonego segmentu użytkowników(dokładny opis tworzenia segmentów tutaj).

Więcej przykładów wykorzystania metryk niestandardowych i wymiarów niestandardowych

O tym dokładnie w następnym artykule