Śledzenie konwersji AdWords czy śledzenie Google Analytics?

Śledzenie konwersji Adwords czy śledzenie Google Analytics ? Które z nich daje lepsze informacje o liczbie konwersji i wskaźnikach konwersji? Dlaczego śledzenie AdWords podaje często inne informacje o konwersjach niż śledzenie Google Analytics?

Ostatnio często spotkałem się już z pytaniami tego typu, więc postanowiłem opisać tę kwestię szerzej na moim blogu. Który z systemów daje prawidłowe informacje o danych konwersyjnych? Oba. Różnice w ilości uzyskiwanych konwersji przy wykorzystaniu AdWords Conversion Tracking i modułu Google Analytics wynikają z innej metodologii zliczania tych konwersji.

Śledzenie konwersji AdWords

• Śledzenie konwersji AdWords opiera się na third party cookies, ściśle mówiąc na cookies nadawanych przez Google
• Konwersja przydzielana jest ostatniej, klikniętej reklamie AdWords i ostatniemu słowu kluczowemu, które wywołało reklamę.

  Przykład:
  Użytkownik kliknął reklamę witryny www.jakastrona.pl, wywołanej na słowo kluczowe „linki sponsorowane”, następnie zaś za dwa dni kliknął reklamę wywołaną dla słowa kluczowego „marketing internetowy” i wykonał akcję zaliczającą konwersję (np. wysłał zgłoszenie do firmy reklamującej linki sponsorowane). W tej sytuacji konwersja została by przypisana ostatniej reklamie, w którą kliknął użytkownik (czyli słowu kluczowemu „marketing internetowy”).

• Za datę konwersji system uznaje datę ostatniego kontaktu z reklamą AdWords.

  Przykład:
  Użytkownik kliknął reklamę witryny www.jakastrona.pl, wywołanej na słowo kluczowe „reklama internetowa” 12 sierpnia, następnie zaś 17 sierpnia kliknął reklamę wywołaną dla słowa kluczowego „reklama w Internecie” i wykonał akcję zaliczającą konwersję. W tej sytuacji za datę konwersji uznany został by 17 sierpnia (data kliknięcie ostatniej reklamy AdWords).

• Ważność cookies zliczającego konwersję trwa 30 dni, przy czym nie ma możliwości modyfikacji tego okresu.

Śledzenie konwersji Google Analytics

• Śledzenie konwersji Google Analytics opiera się na first party cookies, ściśle mówiąc na cookies nadawanych przez domenę, na której wylądował użytkownik.
• Konwersja przydzielana jest ostatniej, klikniętej reklamie AdWords i ostatniemu słowu kluczowemu, które wywołało reklamę.

  Przykład:
  Użytkownik kliknął reklamę witryny www.jakastrona.pl, wywołanej na słowo kluczowe „linki sponsorowane”, następnie zaś za dwa dni kliknął reklamę wywołaną dla słowa kluczowego „marketing internetowy” i wykonał akcję zaliczającą konwersję (np. wysłał zgłoszenie do firmy reklamującej linki sponsorowane). W tej sytuacji konwersja została by przypisana ostatniej reklamie, w którą kliknął użytkownik (czyli słowu kluczowemu „marketing internetowy”).

• Za datę konwersji system uznaje rzeczywistą datę wykonania konwersji.

  Przykład:
  Użytkownik kliknął reklamę witryny www.jakastrona.pl, wywołanej na słowo kluczowe „reklama internetowa” 12 sierpnia, następnie zaś 17 sierpnia kliknął reklamę wywołaną dla słowa kluczowego „reklama w Internecie” i wykonał akcję zaliczającą konwersję. W tej sytuacji za datę konwersji uznany został by 17 sierpnia (rzeczywista data wykonania konwersji).

• Cookies nadawane przez Google Analytics, a ściśle mówiąc informacje o źródle skierowania użytkownika, są nadpisywane przez każdej kolejnej wizycie użytkownika. Jedynym wyjątkiem są tutaj bezpośrednie wizyty użytkownika.

  Przykład 1:
  Użytkownik kliknął reklamę witryny www.jakastrona.pl, wywołanej na słowo kluczowe „linki sponsorowane”. Po zapoznaniu się z ofertą firmy opuścił witrynę. Dwa dni później pamiętając już nazwę firmy, wpisał ją do wyszukiwarki i odnalazł ją w wynikach organicznych, skąd przeszedł na witrynę firmy. Po tym, jak wykonał akcję zaliczającą konwersję, system Google Analytics za źródło konwersji uznał wynik organiczny wyszukiwarki.

  Przykład 2:
  Użytkownik kliknął reklamę witryny www.jakastrona.pl, wywołanej na słowo kluczowe „linki sponsorowane”. Po zapoznaniu się z ofertą firmy opuścił witrynę. Dwa dni później pamiętając już nazwę firmy, wpisał ją do wyszukiwarki jako „www.jakastrona.pl” i odnalazł ją w wynikach sponsorowanych wyszukiwarki, skąd przeszedł na witrynę firmy. Po tym, jak wykonał akcję zaliczającą konwersję, system Google Analytics za źródło konwersji uznał reklamę Adwords i słowo kluczowe „www.jakastrona.pl”.

  Przykład 3:
  Użytkownik kliknął reklamę witryny www.jakastrona.pl, wywołanej na słowo kluczowe „linki sponsorowane”. Po zapoznaniu się z ofertą firmy opuścił witrynę. Dwa dni później pamiętając już nazwę witryny internetowej firmy wpisał tę nazwę bezpośrednio w pole przeglądarki (wizyta bezpośrednia). Po tym, jak wykonał akcję zaliczającą konwersję, system Google Analytics za źródło konwersji uznał reklamę Adwords i słowo kluczowe „linki sponsorowane”.

  .

• Ważność cookies określającego źródło konwersji, w domyślnych ustawieniach Google Analytics, wynosi 6 miesięcy, przy czym może ono zostać zmodyfikowane w ustawieniach Google Analytics

Różnice w metodologii AdWords i GA

• Scenariusz 1:
  W przypadku, kiedy określona forma reklamy (np. reklama AdWords) natychmiastowa prowadzi do konwersji (kliknęliśmy reklamę i w ciągu tej samej wizyty na stronie dokonaliśmy konwersji), dane o konwersji w systemie AdWords i Google Analytics będą takie same.

  W rzeczywistości jednak taka sytuacja zdarza się dość rzadko. Często potrzebujemy sprawę zakupu lub kontaktu najpierw przemyśleć, poradzić się współmałżonka lub znajomego, poczytać dodatkowe opinie na forach internetowych i itp.

• Scenariusz 2:
  W przypadku, kiedy konwersję i transakcję poprzedza kilka różnych rodzajów kontaktu z witryną, dane o konwersjach w Google AdWords i Google Analytics będą od siebie różne

  Przykład
  Użytkownik kupił książkę w księgarni internetowej po kliknięciu reklamy AdWords. Następnie stronę zapisał sobie w ulubionych i dokonał ponownego zakupu książki po 50 dniach. System śledzenia AdWords nie uzna tego za konwersję, której źródłem jest reklama AdWords, podczas gdy Google Analytics tak.

Jak system AdWords lub Google Analytics zapisuje cookies w moim przypadku?

Aby sprawdzić, w jaki sposób Google Analytics lub system AdWords zapisują w cookies informacje o źródle konwersji wystarczy zbadać zmiany w ich ustawieniach przy pierwszym kontakcie z witryną internetową i przy kolejnej zakończonej konwersją.

1. Czyścisz wszystkie ciasteczka (cookies), aby łatwiej było badać całe zdarzenie.
2. Wykonujesz pierwszą akcję (np. klikasz w reklamę AdWords) i po przejściu na witrynę docelową sprawdzasz ustawienia ciasteczek.
3. Kończysz wizytę na witrynie (np. zamykając przeglądarkę).
4. Odczekujesz jakiś czas (krótszy lub dłuższy w zależności od celu Twojego badania).
5. Wykonujesz ponowny kontakt z witryną, związany z celem Twojego badania (np. kliknięcie w link, wejście z wyszukiwarki i itp).
6. Dokonujesz konwersji
7. Sprawdzasz końcowe ustawienia ciasteczek po dokonaniu konwersji (w jaki sposób zostały zmodyfikowane w porównaniu z pierwszym kontaktem z witryną internetową z punktu 2.

Przykład: sprawdzanie ciasteczek dla Google Analytics w Firefox

Chcąc zbadać ustawienia ciasteczek dla Google Analytics w Firefox wystarczy przejść do Narzędzia -> Opcje i wybrać opcję Pokaż ciasteczka.

W przypadku Google Analytics w narzędziu można zauważyć 4 typy ciasteczek ustawianych przez system.

Informacje o źródle przekierowania ustawianym przez system można znaleźć w ciasteczku o nazwie: „_utmz”.