Walka z obawami użytkownika, czyli optymalizowanie konwersji w kolejnej odsłonie

Jeszcze w poprzednim roku opisywałem moje spojrzenie na model optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej. Model związany z zwiększaniem ilości konwersji na stronie internetowej.

W postach opisałem już dokładnie tematy:

• kontynuacji obietnicy na stronie internetowej,
• USP, czyli unikalnej wartości oferty,
• wykorzystywania pilności w optymalizacji konwersji,
• optymalizacji wyceny procesu w umyśle użytkownika .
• zachęt i promocji.
• realnej segmentacji z wykorzystaniem np. Google Analytics.

Czas przejść do szóstego z elementu, którego nazywam: „Walka z obawami”. Element ten obejmuje techniki związane z obniżaniem potencjalnego strachu użytkownika przed nieprzewidywanymi konsekwencjami dokonania transakcji.
Walka z obawami użytkownika - (“co się może stać niedobrego jeżeli będę kontynuował proces transakcji”)

Walka z obawami użytkownika

Ten element optymalizacji procesu transakcyjnego związany jest są z wszelkimi technikami, które zmniejszają obawy użytkownika przed konsekwencjami kontynuacji procesu. Mamy więc tu takie elementy jak strach przed podawaniem zbyt dużej ilości danych osobowych, płaceniem przez internet jeszcze przed otrzymaniem produktu czy usługi, dodatkowymi opłatami, których nie dostrzeżemy i itp.

Poniższe zestawienie pokazuje te elementy, które zazwyczaj wpływają pozytywnie na wskaźniki konwersji. Nie oznacza to, że muszą one zawsze działać w konkretnym przypadku Twojej witryny. Najlepszym sposobem na sprawdzenie tego jest przetestowanie rozwiązania.

Przykład 1

Najprostsza formą walki z potencjalnym strachem użytkownika jest jego unikanie. W szczególności unikanie tych rzeczy, które mogą powodować potencjalne obawy użytkowników – np.pytanie o datę urodzenia, która nie ma nic wspólnego z transakcją.

Przykład 2

Jak pokazują doświadczenia, testy obawy użytkownika zmniejszają również zewnętrzne potwierdzenia jakości produktu Mogą być to wyniki testów, rekomendacja zewnętrznych, wiarygodnych dla kupujących źródeł informacji, informacje o wygranych nagrodach i itp.

Przykład 3

Coraz częściej na stronie ostatecznej konwersji wykorzystuje się elementy potwierdzające bezpieczeństwo płatności, przesyłania danych

Przykład 4

Zaufanie do sklepu może zwiększyć również dobrze stworzona podstrona: „O firmie”, opis adresu firmy, pokazanie realnej siedziby firmy

Ciekawą opcją może być wykorzystanie wideo do „oprowadzenia” klienta po firmie. Szczególnie jeżeli jest to zrobione w ciekawy i interesujący sposób.


Przykład 5

Pozytywne rezultaty może również przynieść odpowiednie wykorzystanie użytkowników, klientów.

W szczególności jeżeli te opinie mają formę personalną, zawierają dane użytkowników, ich zdjęcia.

Przykład 6

Działania użytkowników mogą być również wykorzystane w formie „dowodu społecznego”. Dowód społeczny wykorzystuje fakt, że inni użytkownicy wykonali określone działanie (np. kupili produkt). To, że inni to zrobili potwierdza sensowność tego działania.

Przykład 7

Ważną kwestią jest również temat danych osobowych. Obawy przed przekazywaniem swoich danych, adresu email (nikt nie lubi potencjalnego spamu) i itp. Poniżej przykład bardzo ciekawego rozwiązania tego problemu

Przykład 8

Jeżeli wykorzystujemy określone informacje do przekonania użytkowników do zakupu (np. dłuższa gwarancja na produkt, USP) warto przetestować podtrzymanie tej informacji w ciągu całego procesu zakupu (np. również w koszyku zakupów).

Przykład 9

W przypadku przeprowadzania płatności część użytkowników może obawiać się dodatkowych, ukrytych opłat. Warto temu zapobiegać

Przykład 10

Jeżeli serwis oferuje wsparcie, pomoc przy transakcji warto przetestować przekazanie informacji o tej możliwości pomocy blisko samego procesu transakcyjnego.

Podsumowanie

Walka z obawami użytkownika może mieć bardzo pozytywny wpływ na wskaźniki konwersji. Szczególnie w odniesieniu do firm, które nie mają bardzo rozpoznawalnej marki na rynku, wchodzą na nowy dla siebie rynek.

Po omówieniu motywacji użytkownika, unikalnej wartości oferty, zasady pilności, elementów wyceny procesu , tematu zachęty do kontynuowania konwersji, realnej segmentacji, walki z obawami użytkownika czas przejść do kolejnych elementów układanki konwersyjnej. O tym oczywiście w następnych artykułach.