Zapytania użytkowników w wyszukiwarkach serwisowych

Ostatnio WebSideStory i Patricia Seybold Group opublikowały bardzo ciekawe badania – http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=19734, które dotyczą wyrażeń wpisywanych przez użytkowników do wyszukiwarek serwisów komercyjnych. WebSideStory zbadała ponad 34 mln fraz wpisywanaych do wyszukiwarek należących do 42 swoich klientów. Wśród badanych serwisów było 15 serwisów e-commerce, 14 serwisów medialnych oraz 13 typu lead generation (generowanie zainteresowania).

• Jak wynika z badań WebSideStory i Patricia Seybold Group 83% procent fraz wpisywanych do wyszukiwarek badanych serwisów to wyrażenia, które zawierają jeden lub dwa wyrazy.
• Jak pokazały przeprowadzone badania największy wskaźnik jedno- i dwuwyrazowych wyszukiwań było w serwisach ecommerce, gdzie osiągnął on poziom 91%.
• Z badania wynika również, że 12 % wyszukiwań kończy się komunikatem typu „podana fraza nie została odnaleziona”.
• Najmniej wyszukiwań dających brak rezultatów można znaleźć w serwisach typu e-commerce, gdzie wskaźnik ten wynosi 8,5%.

Czy wskaźniki te wynikają z celowego działania użytkowników , czy też z konieczności wpisywania mało skomplikowanych wyrażeń w wyszukiwarkę, ponieważ wyszukiwarki na serwisach nie radzą sobie z trudniejszymi wyszukiwaniami trudno powiedzieć.

Wyszukiwarki dają właścicielom witryn możliwość śledzenia potrzeb ich klientów. Mogą one być używane do rozwijania i zmiany oferty,. Można dodawać produkty poszukiwane przez klientów, których użytkownicy nie mogli znaleźć na naszej stronie. Istnieje możliwość poprawianie indeksu wyszukiwarki poprzez nawet manualne dodawanie dokumentów, które nie zostały znalezione w wyszukiwarce.
Analiza zapytań z wyszukiwarki pozwala również w przygotowywania kampanii typu Pay Per Click. W zapytaniach wyszukiwarki można znaleźć te rzeczy, których użytkownicy poszukiwali na naszym serwisie. W tej sytuacji jest duże prawdopodobieństwo, że istnieje dużo więcej osób, które będą gotowe stać się naszymi klientami jeżeli pokażemy im, że posiadamy produkt, którego oni poszukują.